Vor der ersten Auszahlung verlangt die Kontoprüfung üblicherweise einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis über den Zahlungsweg. Entscheidend sind Lesbarkeit, vollständige Ränder und Daten, die genau zum Profil passen. Eine für alle Konten gültige Bearbeitungsdauer nennt der Anbieter nicht.
Nachweise und Kontostatus
Die Prüfung läuft unabhängig vom Auszahlungsantrag und blockiert ihn, solange ein Nachweis offen ist. Wer die Dokumente vor dem Antrag einreicht, verschiebt das Warten nach vorne statt in den laufenden Vorgang.
Dauer, Prüfschritte und Gründe für Verzögerungen
Die Prüfung vor einer Auszahlung besteht aus drei Blöcken: Identität, Adresse und Zahlungsweg. Jeder Block wird einzeln bewertet, und erst wenn alle bestätigt sind, gilt das Konto als geprüft. Der Auszahlungsantrag hängt so lange in der Warteschlange, ohne abgelehnt zu sein, weshalb der Blick in den Verifizierungsbereich mehr sagt als der Status in der Kasse.
Verzögerungen entstehen fast immer an derselben Stelle, nämlich an der Form der Datei. Abgeschnittene Ränder, Reflexionen durch Blitz oder Displaylicht, ein Adressnachweis außerhalb des verlangten Zeitraums und eine Schreibweise des Namens, die vom Profil abweicht, führen zur Rückweisung eines einzelnen Nachweises. Der Rest der Prüfung bleibt davon unberührt, es fehlt dann nur dieser Punkt.
Eine feste Bearbeitungszeit lässt sich daraus nicht ableiten, weil jedes nachgereichte Dokument die Bewertung neu startet. Wer alle Nachweise in einem Durchgang und in guter Qualität einreicht, hat den kürzesten Weg; wer nachreicht, verlängert ihn mit jedem Anlauf.
| Nachweis | Was üblicherweise angenommen wird | Häufiger Rückweisungsgrund |
|---|---|---|
| Identität | Amtlicher Lichtbildausweis, gültig, vollständig sichtbar | Ecken abgeschnitten oder Aufnahme unscharf |
| Adresse | Rechnung eines Versorgers oder Kontoauszug mit Anschrift | Dokument zu alt oder Adresse weicht vom Profil ab |
| Zahlungsweg Karte | Kartenbild mit verdeckter Mitte und sichtbarem Namen | Vollständige Nummer sichtbar oder Name fehlt |
| Zahlungsweg Bank | Kontoauszug oder Bankbestätigung mit Inhaber und IBAN | Kontoinhaber weicht vom Spielerkonto ab |
| Zahlungsweg Wallet | Screenshot des Kontos mit Inhaber und Adresse | Nur Guthaben sichtbar, kein Inhaber |
| Profildaten | Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto | Abweichende Schreibweise oder alter Wohnsitz |
Die Form entscheidet, nicht nur der Inhalt
Ein Dokument kann inhaltlich richtig und trotzdem unbrauchbar sein. Nimm es bei Tageslicht auf einer einfarbigen Fläche auf, halte alle vier Ränder im Bild und verzichte auf Blitz, weil die Reflexion genau die Zeilen überdeckt, die gelesen werden müssen. Ein Scan ist einem Foto überlegen, ein Foto vom Bildschirm dagegen selten verwertbar.
Verdecke bei einem Kartenbild die mittleren Stellen der Nummer und die Prüfzahl auf der Rückseite, lasse aber Name, Ablaufdatum und die letzten Stellen sichtbar. Bei einem Kontoauszug genügt die Seite mit Inhaber, Anschrift und Kontonummer; einzelne Umsätze darfst du abdecken, solange die Kopfzeile lesbar bleibt.
Achte zuletzt auf die Schreibweise. Umlaute, Doppelnamen, akademische Titel und ein zweiter Vorname sind die typischen Abweichungen zwischen Profil und Ausweis. Stimmt etwas nicht, ändere zuerst das Profil oder lasse es mit Belegen anpassen, statt ein anderes Dokument zu suchen. Mr Green Konto verifizieren beschreibt diese Grundprüfung für das gesamte Konto.
Der nächste Schritt für deinen Fall
Prüfe zuerst den Status, und zwar an zwei Orten. Der Verifizierungsbereich zeigt jeden Nachweis einzeln als offen, eingereicht, bestätigt oder zurückgewiesen, die Transaktionsübersicht zeigt daneben, wo der Auszahlungsantrag steht. Ein Antrag in Prüfung bei offener Verifizierung ist kein Fehler, sondern die normale Reihenfolge.
Danach kommen die Dokumente selbst. Nimm jeden zurückgewiesenen Nachweis neu auf, statt dieselbe Datei erneut zu senden, und lies den Hinweistext, weil dort die Form genannt ist. Fehlt ein Hinweis, gilt die Liste im Verifizierungsbereich als Vorgabe.
Zum Schluss der Zahlungsweg: Er muss dem Kontoinhaber gehören und in der Kasse für Auszahlungen erscheinen, sonst nützt auch ein bestätigter Ausweis nichts. Mr Green Auszahlung abgelehnt beschreibt, was passiert, wenn dieser Punkt offen bleibt, und Mr Green Auszahlung Österreich führt den Ablauf vom Antrag bis zum Geldeingang.
Wenn nach dem Upload nichts passiert
Ein hochgeladenes Dokument ist noch kein bestätigtes Dokument. Solange ein Punkt als eingereicht markiert ist, läuft die Bewertung, und ein zweiter Upload derselben Datei setzt die Reihenfolge nur zurück. Sinnvoll ist eine Nachfrage erst, wenn der Status sich über die im Konto genannte Frist hinaus nicht bewegt oder wenn gar kein Status erscheint.
Notiere für die Nachfrage das Datum jedes Uploads, die Art des Dokuments, den angezeigten Status und den Betrag des offenen Antrags. Frage gezielt, welcher Nachweis noch fehlt und in welcher Form er verlangt wird, statt allgemein nach dem Stand zu fragen. Die Tabelle ordnet die häufigen Zustände der jeweils passenden Handlung zu.
Sende Unterlagen dabei nie an eine Adresse, die dir jemand im Chat oder per Mail nennt. Der Verifizierungsbereich im Konto ist der einzige Weg, der zur Prüfung gehört, und jede andere Aufforderung solltest du unbeantwortet lassen.
| Angezeigter Zustand | Was er bedeutet | Was jetzt sinnvoll ist |
|---|---|---|
| Offen | Der Nachweis wurde noch nicht eingereicht | Dokument in der verlangten Form hochladen |
| Eingereicht | Die Bewertung läuft | Warten, keinen zweiten Upload starten |
| Zurückgewiesen | Form oder Inhalt genügten nicht | Hinweistext lesen und neu aufnehmen |
| Bestätigt | Dieser Block ist abgeschlossen | Nächsten offenen Punkt bearbeiten |
| Kein Status sichtbar | Der Upload ist möglicherweise nicht angekommen | Erneut hochladen und danach beim Support nachfragen |
Zusätzliche Fragen bei größeren Beträgen
Über die Grundprüfung hinaus kann eine zweite Ebene dazukommen, die nicht die Identität, sondern die Transaktionen betrifft. Verlangt werden dabei Angaben und Belege zur Mittelherkunft, etwa Lohnabrechnungen, ein Verkaufsbeleg oder ein Kontoauszug, der den Zahlungseingang zeigt. Diese Prüfung hängt am Volumen und am Muster der Zahlungen und nicht daran, ob dein Ausweis bestätigt ist.
Rechne in diesem Fall mit einer längeren Bearbeitung und einem Dialog statt eines einzelnen Uploads. Sinnvoll ist, die Unterlagen vollständig und in einem Durchgang zu liefern, weil jede Nachreichung die Prüfung neu ansetzt. Mr Green KYC & AML beschreibt, wie Identitätsprüfung und Transaktionsprüfung zusammenhängen.
Eine Auszahlung in mehreren kleineren Anträgen umgeht diese Ebene nicht, denn bewertet wird die Summe über einen Zeitraum. Sie hat einen anderen Nutzen: Ein Teilbetrag kann bereits freigegeben werden, während der Rest noch geprüft wird.
Vor dem Hochladen prüfen
- Ausweisdokument gültig, mit allen vier Rändern und ohne Reflexion aufgenommen.
- Adressnachweis mit Name und Anschrift wie im Profil, aus dem verlangten Zeitraum.
- Zahlungsnachweis, der die Methode dem Kontoinhaber zuordnet.
- Profildaten im Konto stimmen zeichengenau mit dem Dokument überein.
Der nächste sinnvolle Schritt
- Im Konto den Verifizierungsbereich öffnen und die konkret angeforderte Liste lesen.
- Fehlende Nachweise in der verlangten Form dort hochladen und nicht per Messenger senden.
- Den Status abwarten, bis jeder Punkt als bestätigt und nicht nur als eingereicht markiert ist.
- Erst mit bestätigtem Status die Auszahlung beantragen und den Eintrag im Verlauf verfolgen.
Lade Dokumente ausschließlich über den Verifizierungsbereich im Konto hoch. Eine Aufforderung per Mail, Chat oder Messenger, Unterlagen an eine andere Adresse zu senden, ist ein Warnsignal und kein Teil der Prüfung.
Fragen zu diesem Thema
Welche Dokumente werden verlangt?
Üblich sind drei Gruppen: ein amtlicher Lichtbildausweis für Identität und Alter, ein Adressnachweis wie eine Rechnung eines Versorgers oder ein Kontoauszug und ein Nachweis zum Zahlungsweg, der die Methode dem Kontoinhaber zuordnet. Welche Punkte für dein Konto wirklich offen sind, steht im Verifizierungsbereich, und nur diese Liste ist verbindlich.
Wie lange dauert die Prüfung?
Eine für alle Konten gültige Dauer nennt der Anbieter nicht, und eine Zahl wäre hier geraten. Verlässlich ist der Status im Verifizierungsbereich: Er unterscheidet eingereichte von bestätigten Nachweisen. Wochenenden und Nachreichungen verschieben das Ergebnis, weil die Prüfung mit jedem neuen Dokument erneut ansetzt.
Muss ich für jede Auszahlung neu verifizieren?
Die Grundprüfung fällt in der Regel einmal an. Zusätzliche Nachweise können später hinzukommen, etwa nach einem Umzug, bei einer Namensänderung, bei einem neuen Zahlungsweg oder wenn eine Prüfung zu Transaktionen und Mittelherkunft läuft. Mr Green KYC & AML ordnet diese zweite Ebene ein.
Ist eine Auszahlung ohne Verifizierung möglich?
Für ein reguläres Konto nicht. Identitäts- und Altersprüfung gehören zu den Sorgfaltspflichten eines Zahlungsvorgangs, und Angebote, die eine Auszahlung ganz ohne Kontoprüfung versprechen, widersprechen dieser Praxis. Ein Konto ohne abgeschlossene Prüfung bleibt beim Auszahlungsantrag hängen.
Was passiert mit meinen Dokumenten?
Die Speicherdauer und die Zwecke regelt die Datenschutzerklärung des Anbieters zusammen mit den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Eine Frist dazu steht dort und lässt sich hier nicht seriös beziffern. Lade Nachweise deshalb nur über das Konto hoch und niemals über einen Kanal, den du nicht selbst geöffnet hast.
Quellen und Einordnung
Quellenbasierter Ratgeber; kein eigener Echtgeldtest. Die aktuelle Anzeige im Konto kann abweichen. So arbeitet die Redaktion.
